Chính sách :

1. ACE có hệ thống quản lý khiếu nại và phản hồi vòng kín được ghi chép để thu thập và giải quyết mọi phản hồi và khiếu nại nhận được.

2. Sinh viên có thể tranh chấp từ bất kỳ khía cạnh nào trong trải nghiệm giáo dục của mình tại ACE mà họ cho là không công bằng, bất công hoặc vô lý.

3. ACE coi mọi khiếu nại, tranh chấp và kháng cáo là phản hồi quan trọng.

4. ACE đã ban hành CASE IDS và phân công nhân viên đặc biệt để xử lý phản hồi, khiếu nại và/hoặc khiếu nại (tranh chấp) bằng cách tuân theo các thủ tục có liên quan.

5. ACE cam kết giải quyết mọi phản hồi trong vòng 14 ngày, khiếu nại trong vòng 21 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại và nếu khiếu nại không được giải quyết một cách thân thiện trong thời hạn quy định là 21 ngày, khiếu nại sẽ được chuyển thành ‘Giải quyết khiếu nại/tranh chấp’ cho Chương trình hòa giải – trọng tài SSG hoặc Tòa án giải quyết khiếu nại nhỏ (SCT) hoặc cố vấn pháp lý của sinh viên.